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中青评论

以高水平的工作服务好群众，是对各级机关、每一名公职人员最起码的要求。

谁能料想，新生的孩子一上户口，竟然成了“睁眼瞎”。近日，山东省临邑县的一个居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。18日上午，临邑县公安局民警回应称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更，目前局里正在讨论如何处理该问题，也在跟反映此事的网友积极联系。（极目新闻4月18日）

图片来源：视觉中国

谁都知道，新生儿不能冠以文盲之名。随着我国社会的发展，特别是九年义务制教育的推广，文盲率已降至2.67%，15岁及以上人口识字率为97.33%，一个刚出生的孩子，发展有无限可能，学历等级也能不断提升，一出生就给标注上一个连小学程度也没有的“文盲”，换了“望子成龙”的家长，谁能不急？

在现实中，不能一捅娄子，就心急火燎地把责任推到办公系统上。就算“文盲或半文盲”非民警手动填写，而是根据下拉菜单里的选项填写，与新生儿文化程度最相符的选项，只有“文盲或半文盲”，却也不至于丧失最基本的判断力，稀里糊涂地做出不合常理的标注。再说了，按照公安部之前的公开回应，“文化程度”一栏依据国家正式承认的学历等级，按本人现有学历根据学历证书填写，对于学龄前儿童的“文化程度”一栏可不填，一个公职人员，总不能连老规矩也忘了。这些年，一些地方标注“学龄前儿童”，比文盲一词准确得多，也值得学习。

把落户的新生儿标注成“文盲”，既是小事也不是小事。这种工作上的低级失误，在一定程度上伤害了群众的感情，也影响了公安机关的形象。在网上，有的声音认为，此举“有懒政之嫌”，具体到一个标注工作上，可能言过其实了。如果懒得理睬的话，留个空白岂不更加省事，摸索着填上貌似最近的“文盲或半文盲”，至少也是动了“脑筋”的结果，只不过“牛头不对马嘴”罢了。究其原因，恐怕还是思维僵化拘束、实际政务水平不足所致。从报道看，关于新生儿的文化程度问题，10多年前就有反映，上级也作了明确，至今仍留“尾巴”，更突显了工作作风上的短板。

图片来源：视觉中国

诚然，如今办公系统的自动化，给处理公务带来了很大的方便，但政务能力更要与时俱进。在人工智能无法触及的领域，还需要发挥主观能动性，根据实际情况，作出判断和处理，而不是“稀里糊涂按一键，不管不问过一关”。尤其是机关办公，一举一动关系群众利益，不能“闭门造车”，不能“坐井观天”，要走出小楼，贴近群众，看得见弊端，听得见呼声，其他地方、其他部门的经验做法，也应取长补短、为我所用。最近，中办印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，更是一个走出门、察实情、练本领的宝贵契机。对于那些故步自封、迟滞不前，把好事办坏、要事办砸的，还要根据实情，严肃追究责任，作出应有处理。

民生无小事，枝叶总关情。以高水平的工作服务好群众，是对各级机关、每一名公职人员最起码的要求。新生儿落户标注“文盲”，既是一个失误，更是一记警钟，暴露了政务水平、思维方式、工作作风上的短板缺项。当事人应当汲取教训、引以为戒，而有关能力培训、机制构建等工作也应尽快“补课”，避免类似问题再次发生。

撰文/刘婷婷

微信编辑/黄帅

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